Solución + Empleado IAAtención al Cliente

Sistema de Tickets IA

Organiza, prioriza y resuelve soporte automáticamente.

¿Qué es?

Un sistema inteligente de gestión de tickets que clasifica, prioriza y asigna incidencias automáticamente. El agente de IA resuelve consultas simples al instante y escala las complejas al equipo humano con toda la información contextiva.

¿Cómo funciona?

1

Configuración

Analizamos tu negocio y configuramos el servicio con tu marca, procesos y reglas específicas.

2

Integración

Conectamos el servicio con tus canales y sistemas existentes (WhatsApp, email, CRM, etc.).

3

Entrenamiento

El agente de IA aprende de tu información: base de conocimiento, procesos y tono de voz.

4

Lanzamiento

El servicio entra en producción. Monitoreamos, ajustamos y optimizamos durante los primeros 30 días.

Beneficios

Clasificación automática por tipo, urgencia y departamento

Resolución de consultas simples sin intervención humana

Escalación inteligente: solo llega al humano lo que realmente lo necesita

Tiempo de resolución promedio reducido un 60%

Dashboard con métricas de rendimiento del equipo de soporte

¿Para qué casos lo uso?

Empresas con equipo de soporte técnico que recibe muchas incidencias repetitivas

Negocios con soporte interno (TI, RRHH) que necesitan organizar solicitudes

Equipos que usan email para soporte y pierden seguimiento

Compañías que quieren medir la eficiencia de su soporte

¿Qué incluye?

  • Configuración del sistema de tickets personalizado
  • Clasificación automática por categoría y urgencia
  • Base de conocimiento para resolución automática
  • Dashboard de métricas en tiempo real
  • Integración con email, WhatsApp y web
  • Reportes de rendimiento semanales

¿Para quién es?

Equipos de soporte que manejan más de 30 tickets semanales y necesitan organizar, priorizar y resolver de forma más eficiente.

Preguntas frecuentes

¿Reemplaza a nuestro equipo de soporte?
No. Libera a tu equipo de lo repetitivo para que se enfoquen en casos complejos que requieren intervención humana.
¿Puede resolver consultas técnicas complejas?
Resuelve consultas frecuentes automáticamente. Para lo complejo, recopila la información y la escala con contexto completo.
¿Con qué sistemas se integra?
Se integra con email, WhatsApp, chat web y sistemas como Zendesk, Freshdesk o Jira por API.

¿Listo para empezar?

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